Liebe Leserin, lieber Leser,
Enterprise Service Management ist heute weit mehr als effiziente Prozesssteuerung. Es wird zur strategischen Grundlage für digitale Leistungsfähigkeit, resiliente Organisationen und den erfolgreichen Einsatz von Künstlicher Intelligenz. Genau diesem Wandel widmen wir uns in dieser Ausgabe des Materna Monitors.
Unter dem Leitmotiv „Elevate ESM“ zeigen wir, wie Unternehmen und Behörden Service neu denken: als verbindendes Element zwischen Plattformen, Menschen und Technologien. Im Mittelpunkt stehen dabei moderne Service-Architekturen, resiliente digitale Infrastrukturen und der zunehmende Einsatz intelligenter KI-Lösungen.
Wie Plattformen zum Rückgrat moderner Organisationen werden, beleuchten wir im begleitenden Interview. Weitere Beiträge zeigen, wie Cyber Resilience weit über klassische IT-Sicherheit hinausgeht und warum souveräne KI sowie KI-gestützte Service Desks die Servicewelt nachhaltig verändern. Dabei stellt sich zunehmend die Frage, wie KI-Agenten sinnvoll integriert und gesteuert werden können – technisch, organisatorisch und strategisch.
Dass diese Entwicklungen längst gelebte Praxis sind, zeigen zahlreiche Projekte aus Wirtschaft und Verwaltung: von SAFEPol für die Polizei über den intelligenten Datenagenten bei Amprion bis hin zum XENTRY Support System bei Mercedes-Benz oder der DevOps-Plattform PLAIN für die Bundesverwaltung.
Diese Ausgabe macht deutlich: Zukunftsfähiges Enterprise Service Management verbindet Effizienz, Sicherheit und Innovation – und wird damit zu einem entscheidenden Erfolgsfaktor der digitalen Transformation.
Viel Freude bei der Lektüre!
Vom Security Konzept über die technische Absicherung der digitalen Infrastruktur bis zur nachhaltigen Sicherstellung des Sicherheitsniveaus.
Mehr als Technologie – eine Frage der Entscheidungsfreiheit.
Digitale Souveränität wird zur strategischen Überlebensfrage.
Wie KI Service Desks Organisationen entlasten.
Der neue Kollege ist kein Mensch.
Sichere und automatisierte Freigabe von Einsatzrouten für die Polizei.
KI-Agenten als Bindeglied zwischen Daten und Prozessen.
Ein Supportsystem für die Werkstatt der Zukunft
Raus aus dem Ticket-Chaos, rein in modernes ITSM
Weniger Reports lesen. Bessere Entscheidungen treffen.
Tempo und Sicherheit für Versicherte und Versicherungen.
DevOps-Plattform für die Bundesverwaltung.
KI-gestützte Video-Überwachung.
AgIN-Monitor: Wie Landwirt Jonas Becker seine Felder neu denkt.
Die Themen, die uns aktuell bewegen, sind vielfältig: Künstliche Intelligenz, digitale Souveränität und resiliente Infrastrukturen sind einige prominente Beispiele. Doch unabhängig vom konkreten Inhalt zeigt sich immer wieder, dass Fortschritt dort entsteht, wo unterschiedliche Perspektiven aufeinandertreffen und gemeinsam weitergedacht werden.
In dieser Rubrik geben wir Einblicke in ausgewählte Momente und sagen Danke an alle, die sie möglich gemacht haben!
Wenn die jeweils nächste Online-Ausgabe ansteht, informieren wir Sie bequem per E-Mail darüber.
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