Versicherungen für die GenZ

Warum Selfies, KI und Nachhaltigkeit die neuen Erfolgsfaktoren sind

Versicherungen? Klingt nach dicken Aktenordnern, Beratungsgesprächen bei Filterkaffee und einer Zielgruppe, die sich seit Jahrzehnten nicht verändert hat. Doch diese Zeiten sind vorbei. Eine neue Generation drängt in den Markt – digital, kritisch, ungeduldig: die Generation Z. Und sie bringt alles durcheinander.

Smartphone statt Schalterhalle

Die GenZ ist permanent online, lebt mobil und lässt sich nicht gerne sagen, was sie tun soll. Wenn sie sich überhaupt mit Versicherungen beschäftigt, dann auf dem Smartphone – schnell, intuitiv, am liebsten ohne Hilfe, wie beim Online-Shopping. Persönliche Beratung? Nur, wenn wirklich nötig. Das Vertrauen holen sich junge Leute eher bei anderen Usern auf Social Media oder auf Vergleichsportalen.

Und hier beginnt das Dilemma der Branche: Denn obwohl 87 % der GenZ finanzielle Sicherheit für wichtig halten, sinkt ausgerechnet bei ihnen die Abschlussquote klassischer Produkte wie Lebensversicherungen. Das Misstrauen ist groß, die Produkte zu kompliziert, die Sprache zu kryptisch. Wer heute nicht verständlich, transparent und mobil kommuniziert, verliert den Anschluss und eine ganze Kundengeneration.

So funktioniert Versicherungsservice, wie ihn die GenZ erwartet

Materna entwickelt gemeinsam mit Versicherern neue Wege, wie digitale Angebote aussehen müssen, um diese Zielgruppe nicht nur zu erreichen, sondern auch zu überzeugen. Drei konkrete Beispiele zeigen, worauf es ankommt:

Ein Schaden – ein Foto – ein Klick
Wenn etwas passiert, muss es schnell gehen. Statt Formulare auszufüllen oder eine App zu installieren, können junge Versicherte einfach ein Foto vom Schaden machen, es per QR-Code oder Link hochladen und erhalten direkt eine erste Einschätzung durch eine KI. Die Abwicklung wird einfacher, der Prozess ist mobil und intuitiv.

Digitale Beratung mit echtem Mehrwert
Chatbots mit Standardantworten stoßen schnell an ihre Grenzen. Die Generation Z wünscht sich kompetente und sofort verfügbare Hilfe, ohne auf persönliche Beratung angewiesen zu sein. GenAI-gestützte Assistenten liefern genau das: fundiertes Fachwissen, verständlich erklärt, zum Beispiel über WhatsApp oder Webchat. So wird Kundenservice zu einem echten digitalen Erlebnis.

Nachhaltigkeit lohnt sich
Viele junge Menschen legen großen Wert auf umweltbewusstes Handeln. Wenn sie dafür auch bei Versicherungen belohnt werden, entsteht ein echter Mehrwert. Tarife, die Carsharing, Ökostrom oder E-Mobilität mit günstigeren Prämien verbinden, zeigen, dass Versicherungen die Lebenswelt der GenZ ernst nehmen.

Technologie ist da – jetzt muss die Branche liefern

Die Tools sind längst da: generative KI, Self-Service-Portale, mobile Prozesse. Was fehlt, ist der mutige Perspektivwechsel. Wer junge Menschen erreichen will, muss ihre Sprache sprechen und ihre Welt verstehen.

Das bedeutet: Weg von Altlasten, hin zu klarer Usability. Weg von Produktzentrierung, hin zur echten Customer Experience. Versicherungen dürfen keine Hindernisparcours mehr sein, sondern müssen sich anfühlen wie ein guter digitaler Service: leicht verständlich, immer verfügbar, nützlich.